Questions / Réponses

MA RESERVATION


Comment voir les disponibilités ?

Lorsque vous faites une recherche en entrant vos dates, les chambres disponibles sont affichés dans la liste de résultats


Comment dois-je procéder pour réserver un séjour?

Vous pouvez pré réserver une chambre sur notre site internet en rentrant vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, email, numéro de téléphone et nombre de personnes de + ou - de 18 ans présentes dans l’appartement).

Pour confirmer la réservation vous devez régler des arrhes qui s’élèvent à 30% du montant total.


Quand dois-je régler le solde de ma réservation?

Afin de mieux organiser votre accueil, nous vous demandons de bien vouloir régler le solde de votre réservation 30 jours avant votre arrivée. Si vous avez régler pas CB à la réservation le solde sera automatiquement prélevé le 30ème jour précédent votre début de séjour.


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sous réserve d'acceptation de notre terminal bancaire, nous acceptons les cartes de crédit VISA, MASTERCARD, DISCOVER, AMERICAN EXPRESS.

Vous pouvez aussi nous adresser un virement bancaire (IBAN ou RIB sur demande).

L'acceptation de chèque est limitée à un chèque émis par une banque domiciliée en France métropolitaine.

Les paiements en espèce sont


Comment puis-je modifier ma réservation ?

Nous ferons tout notre possible pour modifier votre réservation selon vos dates désirées mais toujours dans la limite des disponibilités. Pour cela, vous devrez obligatoirement nous contacter par téléphone au +33 (0)7 85 04 49 71. Cette modification n’entraînerait aucun frais, sauf si des réservations entraînant des frais auprès de tiers avaient été engagés.


Après avoir réservé, puis-je annuler mon séjour ?

Toute réservation ne peut être effective qu'après le versement des arrhes de 30% du montant total du séjour.

La garantie de votre réservation engage des frais pour nous.

Si vous renoncez unilatéralement à la location, vous serez soumis aux conditions suivantes :

  • La somme versée pour arrhes à la réservation (30% du montant total dû pour la location) n'est pas remboursable.
  • Si l'annulation intervient entre 30 jours et 8 jours avant le début du séjour, les sommes payées sont restituées au client avec une retenue de 70%.
  • Si l'annulation intervient dans les 7 derniers jours avant le début du séjour, les sommes payées restent acquises au propriétaire
  • Si le client ne se manifeste pas avant 19 heures le jour prévu de début du séjour, le présent contrat devient nul de plein droit et le propriétaire peut disposer de ses chambres et studio. Les arrhes restent acquis au propriétaire.
  • En cas de séjour écourté, le prix correspondant au coût de l'hébergement réservé reste intégralement acquis au propriétaire.


Y a t-il des frais de dossier ?

Bonne nouvelle ! Pas d’intermédiaire = pas de frais de dossier ni de frais cachés.


Est-ce que vous fournissez le petit-déjeuner ?

Le petit déjeuner est inclus dans le prix.

MON SEJOUR


Quelle est la situation exacte du Mas?

Retrouvez l’adresse exacte du Mas dans l’onglet Localisation de leur fiche respective.


Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?

Les arrivées avec accueil personnalisé se font entre 16h et 19h, et les départs à 10h, sauf accord préalable de notre part.


Quels sont les documents que l’on me demandera à l’arrivée ?

Il vous sera demandé une copie d’un document d’identité.


Proposez-vous un parking ?

Vous disposerez de votre place de parking attitrée dans note propriété close.


Doit-on emmener nos draps et nos serviettes de toilette?

Draps et serviettes de toilette sont fournis. Pensez à apporter vos serviettes de bain.


Est-il possible d’avoir un lit bébé à disposition ?

Nous vous fournirons gracieusement cet équipement, de même qu'une chaise haute pour les repas. Merci d’en faire la demande avant votre arrivée.


A quelle distance se trouve le centre du village ?

Le centre de Lourmarin se situe à 700 mètres du Mas, soit seulement quelques minutes de marche à pied.


Comment faire pour récupérer mes clefs ?

En réservant une chambre au Mas La Chêneraie, vous bénéficierez toujours d’un accueil personnalisé à votre arrivée. Parce que tous les voyageurs n’ont pas les mêmes attentes, nous ne vous laisserons jamais seuls à votre arrivée.

Nous vous remettrons alors l’inventaire complet de la chambre et pourrons vous donner tous les renseignements nécessaires à la réussite de votre séjour. Plusieurs numéros de téléphone, pour nous joindre en cas d’urgence, y sont mentionnés.


Qui m'expliquera le fonctionnement des équipements et d'Internet ?

La personne qui vous recevra à votre arrivée fera le tour de l’appartement avec vous et vous expliquera le mode de fonctionnement des différents appareils. En plus de cela, à l'intérieur de chaque appartement se trouve un Guide Général avec :

- Le mode d'emploi simplifié des équipements (TV, climatisation, lave-linge…)

- Les identifiants et codes d’accès à Internet,

- Les numéros de téléphone utiles (Samu, Police, Taxi, Musées, ...)

- De nombreuses informations touristiques et adresses de restaurants

Si j’ai besoin d’aide, à qui puis-je m'adresser pendant mon séjour?

Pas de panique, vous n’êtes pas seuls. A tout moment nous restons votre interlocuteur privilégié et serons toujours disponibles par téléphone, au +33 (0)7 85 04 49 71.

Ainsi, il y aura toujours quelqu'un de disponible pour répondre à vos demandes et vous indiquer la démarche à suivre si vous avez besoin de notre aide durant votre séjour.


Doit-on faire le ménage avant le départ ?

Vous avez certainement mieux à faire pour profiter jusqu'au bout de votre séjour. Le ménage final est donc inclus dans votre tarif de location. Merci néanmoins de vider le réfrigérateur et la poubelle et nous rendre les équipements et la vaisselle rangés avant votre départ.

Chaque chambre est nettoyée puis vérifié par nos soins avant votre arrivée. Cela nous permet d’assurer à tous nos voyageurs le même niveau de prestation.

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